Impossible de me connecter sur Ameli et en même temps impossible de les contacter

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma compagne a eu un numéro de sécurité sociale en début d'année. Sur le courrier il était indiqué qu'elle pouvait se connecter sur son compte Ameli et ça n'a pas marché. J'ai donc essayé de contacter la Sécurité Sociale par téléphone puisqu'il est impossible de les contacter par mail et cette fois j'ai dû payer au moins 3€ (plus de 30min d'attente au téléphone) pour qu'au final personne ne réponde. C'est "gentil" de ma part, mais pour un service public, je suis surpris des moyens utilisés, j'ai l'impression de contacter une entreprise privée qui cherche à me prendre chaque centime qu'elle peut prendre. Si encore j'avais eu une réponse, au moins j'aurais payé pour un service, là j'ai payé pour attendre au téléphone. Je ne désespère pas et tente contacter la Sécurité Social au travers de mon compte Ameli personnel dans l'espoir que quelqu'un réponde, même si la problématique concerne ma compagne. Encore une fois, c'est un parcours du combattant : je vais sur mon compte que j'utilise régulièrement et là, impossible de trouver "Contacter ma Sécu" ou "Envoyer un e-mail" ou "Contacter mon conseiller". J'arrive à voir ma messagerie, mais je ne peux accéder qu'aux messages reçus, je ne peux pas en envoyer. Je vais sur internet et tout porte à croire que c'est possible, pourtant impossible. Je suis informaticien, c'est pas la première fois que je passe par internet pour faire des démarches administratives mais là rien. Je décide donc de m'inscrire sur le forum Ameli pour faire part de mon problème. Après les processus tordu pour éviter au maximum que quelqu'un utilise le forum (j'ai dû chercher sur le forum, comment poster une question sur le même forum ! ) je poste mon message. J'ai une seule réponse : une dame qui a le même problème que moi. Cela fait 1 mois que le message a été posté et je n'ai toujours pas de réponses, mais là encore, pas de réponse de la Sécurité Sociale.Je voudrais donc faire des propositions d'amélioration de votre portail :- Ne faites pas payer les appels pour contacter la Sécurité Sociale. C'est un service qu'en tant que citoyen nous payons par notre impôt, je comprends qu'elle est en déficit et s'il faut le faire payant, au moins que le service soit payant à partir du moment où un conseillé répond, pas lorsqu'on attend 30 min au téléphone sans avoir de réponse au final.- Lorsqu'un service ne marche pas, faites-le savoir "Attention, vous pourriez rencontrer ce problème, il sera résolu dans les plus brefs délais". Ça évite que des gens posent des questions inutiles (si le message était donné évidemment).- Arrêtez de compliquer toujours plus les démarches pour contacter un service public. J'ai l'impression que bientôt on ne pourra plus appeler la police si on ne peut pas faire de hors forfait ou qu'on n'a plus de forfait téléphonique. J'imagine que les appels et demandes sont nombreux et que l'objectif et de rendre tout informatisé pour avoir moins de contacts personnels et moins de fonctionnaires sur ces postes. Cependant la digitalisation des démarches n'est pas au point (encore il y a 2 semaines j'ai reçu un courrier de la CAF qui demandait des pièces qui n'étaient pas demandées sur mon compte CAF). Tant que les démarches ne pourront pas se faire de façon informatique sans avoir de problèmes, c'est inadmissible, à mon humble avis, qu'un citoyen français rencontre un parcours du combattant simplement pour qu'il puisse contacter quelqu'un capable de résoudre son problème ou répondre à sa question alors que si les démarches fonctionnaient (se connecter sur Ameli, pouvoir envoyer les documents CAF par le compte CAF et pas uniquement par courrier, avoir les mêmes informations entre des demandes faites par le Compte internet et celles faites par courrier postal), il ne contacterait personne et ferait les démarches.Voilà pour mon expérience, je m'excuse pour la longueur. Je suis français et j'ai toujours aimé, défendu et respecté le service public français car tout simplement, chaque expérience que j'ai eu a toujours été positive. Aujourd'hui je me retrouve cependant dans une situation presque précaire et tout change. Que ce soit avec la CAF ou la Sécurité Sociale, des organismes créés pour les personnes en situation compliquée, je rencontre des problèmes, des murs et des process complètement illogiques. Au lieu de me demander toutes les pièces nécessaires pour la formation d'un dossier de demande de RSA, on me demande les pièces à ajouter toutes les 3 semaines. Entre temps je ne touche rien et j'attends, dans l'espoir que ça change. C'est compliqué de faire un diagramme et de le traduire sur papier ou web pour que chacun sache dès le début de la demande, l'ensemble des pièces à envoyer? Je ne pense pas et malheureusement, j'ai l'impression que tout est fait pour ne pas aider les gens qui en ont besoin. En tout cas c'est l'impression que j'ai aujourd'hui et c'est pour cela que je décris mon expérience en détail ici. J'espère sincèrement que je changerai d'avis.Dans l'espoir que ce message sera lu et aura une utilité afin que le service publique s'améliore, je vous souhaite mes sincères salutations.