Accessibilité au service par téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJe voudrais vous partager les difficultés que j'ai rencontrées pour la demande d'un duplicata de mon titre de séjour depuis janvier 2020En janvier, j'ai perdu mon titre de séjour étudiant suite à un vol, alors que je venais de l'obtenir. Après la déclaration de vol, j'ai essayé plusieurs fois de faire la demande d'un duplicata sur le site de la préfecture de Paris, mais sans succès : à la fin du remplissage de formulaire, un message indiquait qu'il y avait une erreur sur mon titre de séjour et qu'il fallait appeler au 3430. Donc j'ai essayé d'appeler. Mais le problème était d'abord que ce numéro était difficilement joignable, car saturé la plupart du temps. Ensuite, lorsque j'ai réussi enfin à avoir un agent au téléphone, l'agent m'a dit que la prise de rendez-vous pour les étudiants étrangers se faisait uniquement en ligne.Je me suis donc rendue sur place à la préfecture située à la Cité universitaire (avant la crise sanitaire) et j'ai fait plus de 6 heures de queue debout. Mais tout cela pour avoir une réponse de 5 secondes : "Allez sur le site de la préfecture de Paris".Aucun des services que j'ai contactés (en ligne - appel téléphonique - sur place) ne voulait porter la responsabilité de me diriger au service compétent qui peut trouver une solution à mon problème.Je suis pour avoir plusieurs points d'entrée en contact car tous les utilisateurs n'ont pas la même accessibilité au service. Mais s'il n'y a personne qui est capable de répondre à mon besoin, en quoi ce serait bon d'avoir plusieurs points d'entrée ? J'espère que cela va s'améliorer rapidement pour éviter que d'autres personnes perdent du temps comme moi !