CPAM de Paris ou Sainte Rita ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Je ne sais plus si pour effectuer une une demande de remboursement de lunettes je dois m'adresser à la CPAM de Paris ou à Sainte Rita.Je précise que j'ai installé l'application ameli sur mon téléphone et que je dispose d'un compte pour m'y connecter.Malheureusement on ne peut pas transmettre de documents via l'application, ni par internet ou par mail. Pourtant ma mutuelle le permet.J'ai donc envoyé l'intégralité des pièces justificatives demandées par la poste. Après une quinzaine de jours je reçois un message via l'application m'informant que mon dossier est incomplet : il manque l'ordonnance. Bizarre j'étais sûr de l'avoir jointe... Mais cela arrive de se tromper. Il est précisé que je dois renvoyer l'intégralité du dossier par la poste (pas uniquement le document manquant). Je m'exécute et renvoie l'intégralité du dossier. Je vérifie trois fois au moins qu'il est complet avant de sceller enveloppe. Quinze jours plus tard, je reçois à nouveau un message via l'application m'informant qu'à nouveau il manque l'ordonnance !J'appelle le 3646 pour expliquer mon problème. Les répondants, me disent qu'ils ne peuvent accéder qu'au courrier qui m'a été envoyé et non à mon dossier lui-même. On m'informe que je n'ai d'autre choix que de renvoyer mon dossier complet une troisième fois ! On refuse de me permettre de déposer mon dossier en main propre ou de m'entretenir avec une personne qui aurait accès à mon dossier.Je suis furieux. Je vais renvoyer l'intégralité de mon dossier une troisième. Je me demande s'il y aura une quatrième ou une cinquième foisConclusion : l'application a un intérêt très limité car on ne peut pas transférer de document. Les répondants du 3646 n'ont aucune utilité. Ils ne peuvent rien faire, car ils n'ont pas accès à votre dossier. Impossible d'avoir un échange avec une personne qui pourrait traiter mon dossier. Seule possibilité : envoyer par courrier mes documents, comme il y a trente ans, en priant pour qu'ils soient pris en compte. Au moins, il y a trente ans on pouvait espérer avoir un contact humain pour résoudre son problème.