maprimrenov: impossible de finaliser la création de compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, MonsieurJe me permets de vous contacter afin de vous présenter la situation problématique dans laquelle je suis et dont je n’arrive pas à trouver une solution malgré mes efforts répétésLe 7 décembre 2020, j’ai créé un compte ° Mpr- --------------, sur le site de ma primrenovLe 8 décembre, j’ai reçu une confirmation de création par mail, et j’ai donc commencé à remplir le dossier.Pour une raison inconnue, l’écran de mon ordinateur s’est bloqué. Je ne pouvais rien faire : ni avancer ni revenir en arrière.J’ai patienté plusieurs jours, puis j’ai envoyé un mail à ma « primrenov », pour leur exposer le problèmeJ’ai eu une réponse le 17 décembre stipulant que le nécessaire allait être fait dans les meilleurs délaisAprès plusieurs échanges téléphoniques, le 23 décembre 2020, j’ai reçu un mail me demandant de faire des manipulations sur mon ordinateur (explication du problème et copies d’écran, attestant du problème).Ce que j’ai fait, aidé par mon gendre, expérimenté en informatique (qui a par ailleurs essayé de faire la démarche sur son propre ordinateur, sans résultat)J’ai transmis à plusieurs reprises des captures d’écran pour prouver que cela ne fonctionnait toujours pasLe 8 janvier 2021, j’ai reçu un mail me disant « la création de votre compte n’a pas été finalisée », ce qui est normal puisque j’ai toujours été dans l’incapacité jusqu’ ‘à ce jour de remplir le formulaire sur leur siteDe plus, il m’informe que mon compte n’est plus actif, et donc « inexistant ». Il me conseille alors de créer un nouveau compte, ce que j’ai immédiatement essayé de faire.Face à l’impossibilité de pouvoir le faire à nouveau, je les ai contactés par téléphone le jour même.La conseillère qui m’a répondu m’a informé que mon compte été bien toujours actif et m’a demandé de patienter, sans pouvoir me donner de délaiA ce jour je n’ai pas eu d’appel me proposant une solution et je prends l’initiative de renouveler chaque semaine mon appel, sans solution proposée à ce jourJ’aimerais que la solution soit trouvée rapidement. L’entreprise qui devait intervenir chez moi pour effectuer les travaux doit venir à mon domicile à partir du lundi 15 février 2021 pour commencer les travaux