maprimerenov: l'aide pour la rénovation de mon chauffage de l'Anah

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai commencé ma démarche avec l'Anah l'année dernière aux environs du mois de mai 2020. J'ai rencontré dès lors des difficultés avec le site internet maprimerenov qui avait déjà quelques "bugs" qui faisaient qu'on ne pouvait pas aller sur la page qu'on voulait à chaque fois. J'ai envoyé ma demande d'aide, mais je croyais que j'avais oublié un document important pour la décision dedans (un attestation d'impôts) donc j'ai voulu rectifier le tir. J'ai eu beaucoup de mal à contacter l'agence par téléphone et obtenir une réponse pour corriger cela (on m'a indiqué deux procédures différentes). J'ai entre temps reçu une décision d'attribution mais comme j'avais téléchargé un document vierge pour annuler ma demande et la refaire comme on me l'avait indiqué, je ne peut plus retirer désormais ce document vierge de la page où l'on fait la demande de paiement après avoir réalisé les travaux. Il y a un bug informatique sur le site depuis le mois de mai qu'ils essaient de corriger désormais à mon niveau selon le service d'aide et contacts... Cela fait maintenant environ trois semaines que j'attends une réponse. Avant cela j'ai essayé d'expliquer mon problème environ 3 fois et on m'a répété de faire les mêmes manipulations (mettre ma page primerenov sur une page de navigation privée, ce qui n'a rien changé). Cette situation qui dure depuis si longtemps et est si problèmatique me donne envie de laisser tomber cette aide de 1200 euros à laquelle j'ai droit ... (je fait pourtant partie de la tranche la plus défavorisée de la population selon un conseiller).