MaPrimeRénov, la galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour j'ai effectué une demande d'aide sur Maprimerenov en février 2020, j'ai reçu une acceptation d'aide à hauteur de 5500€ puis fin janvier 2021, en demandant le versement du solde un bug informatique a tout fait disparaitre, depuis je me bats entre e-mails et téléphone pour résoudre ce problème mais rien n'avance, je suis totalement impuissante. J'ai avancé ces fonds. C'est un site catastrophique où l'on vous répond une fois sur mille qu'il faut envoyer un e-mail au service technique. Mais j'en ai envoyé des tonnes ! C'est juste honteux !Cordialement

Directive77 le 24/09/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes sur la problématique de dépôt de la demande de solde dont vous nous faites part afin que votre dossier soit instruit.

Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de vos dossiers (celui qui a disparu ainsi que le nouveau) et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/10/2021

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