Maprimerenov.fr : mon dossier a été refusé à cause d'une défaillance du site

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,J'ai créé mon dossier via la site internet Maprimerenov le 09/09/2020.Le site internet ne fonctionnait pas ; multiples dysfonctionnements techniques. Après de nombreux échanges tél et mails, les commerciaux m'ont dit que mon dossier était bien créé et que je pouvais effectuer les travaux de rénovation. Je devais changer ma chaudière à gaz pour un montant de 4200€. Après simulation j'espérais un remboursement de 1200€.Devis effectué par une entreprise RGE le 23/09/20. Puis travaux effectués le 16/10/2020Pendant 3 mois, je n'ai eu aucune nouvelle pour le remboursement. Puis ai constaté que mon dossier avait disparu du site internet de Maprimerenov.J'ai dû en récréer un deuxième. J'ai joins devis+facture.Mon dossier a été refusé par maprimerenov car j'avais soi-disant effectué mes travaux après avoir créé mon dossier. J'ai suivi toutes les instructions et effectué les démarches selon conseils des commerciaux de maprimerenovJ'ai écrit une lettre AR à ANAH CERGY le 07/01/2021. A ce jour, je n'ai toujours eu aucune réponse.