Je suis à bout car il m'est impossible de déposer mon dossier Ma Prime Rénov malgré mon éligibilité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dépose une demande de prime à Ma Prime Rénov en aout 2020. Celle ci a été accordée en octobre 2020. A la suite de ceci j'ai eu une information qui m'a fait changer de projet. J'ai demandé l'annulation de mon dossier qui a été confirmé par la Directrice générale de Ma Prime Rénov le 15/12/2021.Depuis cette date je ne peux plus déposer de nouveau dossier et il m'est indiqué que je ne suis pas éligible alors que rien n'a changé dans ma situation. Je ne peux même pas déposer de nouveau devis correspondant à mes nouveaux travaux. Depuis j'appelle en moyenne tous les 15 jours la plateforme 0806703803. On m'a donné toutes sortes d'explications. Il y a un mois, on m'a même dit que les responsables allaient m'appeler. Aujourd'hui, on m'a même raccroché au nez. Je viens de demander les enregistrements des appels car je suis à bout. Si mon ancienne chaudière tombe en panne , je n'ai pas les moyens de la changer et je ne dois surtout pas le faire avant leur accord. C'est insensé.Je rédige des mails au service instructeur, je n'ai aucune réponse que , "soyez patiente". J'ai même envoyé une LRAR au service à ANAH de CergyèPontoise. Je n'ai aucune réponseJe vous remercie pour votre aide car cela me désespère.Bien cordialement