Impossible de me connecter pour bénéficier de ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis fin janvier de cette année, j'ai été démarche par une société pour l'isolation des murs extérieurs de ma maison. Ayant droit à la Prime Rénov, je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte malgré toutes les demandes faites de ma part. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me mettre en relation avec le service compétent afin que je puisse réaliser les travaux au plus vite. Merci d'avance.

Didier Chevreuil le 24/09/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

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Vous pouvez nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat

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