Impossible de créer mon compte MaPrimeRenov.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé encore de crée mon compte de MaPrimeRenov.gouv.fr et j'ai cliqué sur le lien qui m'a été envoyé par le site.Firefox me dit que la sécurité de la site est expiré (depuis 13/01/21) alors je lui disde continuer quand même. Cela me donne une page blanche.Quand j'ai cliqué sur "Connecter" voici ce qu'il me dit : "Your account has been disabled, contact your system administrator".Veuillez me dire comment faire un compte !Merci.

Manchot le 24/09/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.

Il semble que vous ayez rencontré une difficulté lors de la création de votre compte Maprimerénov'. Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Le site est désormais accessible, sauf en cas de courte période de maintenance, toujours mentionnée en page d'acceuil. Des problématiques de lien d'activation ont été résolues par nos équipes pour permettre l'accès à la plateforme.

Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/10/2021

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