Maprimerénov : ma facture n'est pas acceptée et l'ANAH n'arrive pas à faire avancer le dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre des aides à la rénovation énergétique des logements, j'ai fait une demande de Primerénov pour le changement de ma chaudière (coût 16000 euros env.) le 1er juillet 2020.Faisant partie des revenus très modestes, j'ai eu recours à un prêt travaux et un prêt d’un ami pour avancer le montant. J'ai bataillé 7 mois (après avoir écrit plusieurs fois pour une erreur sur l'enregistrement de mon adresse) pour avoir une réponse sur le site Maprimerénov et être sûre de l'octroi d'une prime de 10 000 euros,. Les travaux ont maintenant été effectués (mi mars).Depuis je bataille à nouveau pour pouvoir envoyer ma facture qui doit être déposée sur le site. Seulement celui-ci a un bug et je ne peux la joindre à mon dossier. J’ai contacté plusieurs fois l'ANAH par téléphone ou mails qui ne sait me dire rien d'autre que le problème est pris en compte et que leurs équipes travaillent dessus.J'ai envoyé la facture par mail, elle n'est pas acceptée, il faut absolument passer par le site. Sachant que quand "tout va bien" il faut pour certains des mois et des mois de délais pour se voir attribuer la prime, je vous laisse imaginer mon stress sachant que je ne peux même pas envoyer ma facture (j’ai heureusement pu avoir une avance de 4000 euros, pas de bug à ce niveau là). J'ai donc saisi ma protection juridique et sur ses conseils envoyé un recommandé avec AR. Une personne m'a appelée disant avoir été déléguée par l'ANAH pour solutionner mon problème. Elle n'a, en fait, fait que constater le problème et se heurter au même bug et m'a dit faire remonter l'information. J'ai également saisi le défenseur des droits qui se heurte apparemment au même murIl est quand même très regrettable que le seul interlocuteur entre nous et Maprimerénov soit un logiciel défectueux.