Bonjour Vivi 70,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Il semble que vous ayez rencontré un problème avec une demande d'avance. Un demandeur peut déposer un dossier de demande d’avance s’il doit verser un acompte à l’entreprise de travaux pour démarrer son chantier. Le processus de montage et de demande d'avance s'effectue après réception de la notification d’octroi de la demande de subvention et avant le demande de solde. L’avance du solde est réservée aux bénéficiaires de la catégorie MaPrimeRénov' Bleu.
Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.
Pour toute nouvelle demande concernant MaPrimeRénov', nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Vous pouvez aussi nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/10/2021
