Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois de novembre 2020, j'effectue des démarches auprès de Ma Prime Rénov. Je fais partie des ménages très modestes et je ne maîtrise pas parfaitement internet. Or, avec cet organisme, tout se fait avec un ordinateur. Nous sommes donc obligés de nous faire aiderCe site est toujours en dérangement : on ne peut pas télécharger les pièces demandées ou bien le site ne les accepte pas même quand elles sont conformes. Quand on envoie un mail pour le signaler, la plupart du temps, il reste sans réponse.... Si on appelle, on n'a pas non plus d'interlocuteur compétent. Il ne sait rien... ce sont les services techniques (mais on ne peut pas nous les passer)... il faut être patient.... je vous comprends.... etc....Bref, pas d'interlocuteur. Des documents validés lors de la demande d'acceptation et rejetés quand on demande le paiement..Cela fait maintenant 3 mois que je suis en attente de paiement. L'entreprise qui a fait les travaux demande à être payée, ce qui est normal et je ne peux pas tant que je n'ai pas l'argent de Ma Prime Rénov. Nous avons respectivement 89 et 90 ans. Croyez-vous sérieusement que nous puissions faire un prêt pour payer ? Nous avons cru aux belles promesses de ce gouvernement qui semblait mettre tout en place pour les foyers les plus modestes. Dans la réalité, il n'en est rien, on les enfonce encore plus bas. C'est inadmissible! Depuis début avril, j'attends. J'envoie des mails, je téléphone, mais rien... Et là, surprise ! Quand je me connecte sur le site, ON m'indique "en attente de pièces complémentaires" et quand j'appelle, ON ne sait rien, quand j'envoie un mail, ON ne me répond pas. C'est usant, désespérant et honteux de se jouer comme ça des foyers modestes.J'ai fait appel au Défenseur des droits de la République, à mon assistance juridique, à l'ANAH, au CRER et à mon député pour que quelqu'un puisse m'aider. Tous se heurtent à des non réponses, à un MUR. C'est scandaleux ! Honteux J'aimerais donc beaucoup plus d'humanité, des personnes compétentes et qui disent la vérité dans ce service plutôt que des robots qui répètent bêtement ce qu'on leur demande de dire