La pension de ma mère a été suspendue et nous ne savons pas pourquoi.

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis octobre 2020, la CNAV Ile de France suspend le paiement de la petite pension que ma mère reçoit de France, et nous n'avons pas notifié pourquoi une telle situation s'est produite. Ma mère a 87 ans et est sérieusement malade et à charge, et cette pension a toujours été d'une grande aide pour elle.Le justificatif de vie de ma mère a été envoyé à temps et reçu par les services français mi août 2020, et la date limite était le 01/09/2020Nous avons écrit plusieurs fois par lettre recommandée avec accusé de réception pour placer cettequestion et jusqu'à présent nous n'avons reçu aucune réponse des services Nous n'avons pas non plus reçu les documents pour passer le Life Test pour l'année 2021, ce qui nous amène à penser que c'est ça le problème. Cependant, nous n'avons jamais été notifié de toute décision à cet égard.Nous ne parlons pas français, et les opérateurs téléphoniques ne parlent pas portugais, ce qui rend lacommunication téléphonique impossibleSur le site www.lassuranceretraite.fr/contactos, il est mentionné que les services de réponse téléphonique ne sont pas idéaux, et soyez étonné, ils recommandent de ne pas envoyer par la poste. Le compte personnel de ma mère sur www.lassuranceretraite.fr ne fonctionne pas sur le vôtreComme la pension est suspendue, certaines caractéristiques sont également suspendusNous avons des enregistrements et des avis de réception de la poste de toute correspondance envoyéesigné et tamponné par les services françaisCette situation est d'autant plus incroyable que les services français ont communiquéles montants des pensions jusqu'en septembre 2020, aux finances du portugal aux fins de l'IRSDans le moment actuel de pandémie dans lequel nous vivons tous, et dans lequel les difficultés ne sont paseulement sanitaire mais aussi économique, cette suspension fut un coup dur. Nous attendons toujours que la situation soit réglée.