Ma Prime Rénov : incohérences, ralentissements, services peu joignables...

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mauvaise expérience relève de l’organisme « ;maprimerenov ;» géré par l’anah.J’ai fait une demande de prime une première fois en 2020 concernant un remplacement de fenêtres, beaucoup d’incohérences. Premier devis refusé car la phrase «remplacement d’un simple vitrage par un double vitrage» n’était pas rédigée au mot près. Seulement, lors de la création de mon espace, rien n’avait jamais été précisé. On a vraiment l’impression que chaque instructeur fait un peu « ;à sa sauce ;».- Le paiement de la prime a pris plusieurs mois. J’avais d’autres travaux à déclarer pour l’obtention d’une seconde prime MAIS, la création d’une demande supplémentaire était impossible tant que le versement de la prime de la première demande n’avait pas été effectué… problème, ça peut prendre des mois.- Les instructeurs ne sont pas joignables directement lorsqu’on cherche à joindre le service téléphoniquement, ce ne sont que des standardistes qui n’ont aucune influence sur les dossiers et qui ne font que des « ;relances ;». Ils ne sont pas non plus joignables par mail, il faut forcément attendre un message de leur part- Le service instructeur ne communique que par mail à base de petites phrases à raison d’un mail par mois environ. Aucune réactivité de leur part. Problème, nous avons souvent des questions précises sur la procédure, ou sur les précisions demandées, qui attendent des réponses rapides et tout aussi précises…Mais les réponses sont minimales et arrivent à chaque fois au compte goutte- Le site « ;maprimerenov ;» est régulièrement saturé, il faut souvent attendre la nuit pour se connecter et il y a énormément de bugs. La procédure étant déjà assez compliquée pour un néophyte en rénovation, le fait est qu’un site qui bug autant augmente les chances que des erreurs se glissent dans la création du dossier…. et que la prime soit refusée ou la demande fortement ralentie- Aujourd’hui, j’ai une seconde demande en cours, le statut de ma demande n’a pas évolué depuis deux mois, et je m’attends même à ce que ça dure pendant plusieurs mois… simplement parce que dans mon devis il s’est glissé une erreur « ;rénovation de combles perdus ;» au lieu de « ;rénovation de combles aménagés ;»Nous n’avons pas le droit a l’erreur dans ce genre d’organisme ou la demande devient un enferLe pire, c’est que l’instructeur, dans un premier mail, nous a induit en erreur en nous demandant de faire rajouter sur le devis « ;rénovation de combles perdus OU aménagés ;» nous avions une chance sur deux en quelques sortesNous pensions que c’était la même chose hors, les combles perdus font l’objet d’autres aides, non prises en charge par l’organisme. Mais nous, nous avons des combles aménagés dans notre maison…nous ne connaissions pas la différence.Ce message nous a induit en erreur plus qu'il ne nous a accompagnsé, l’instructeur aurait vraiment pu nous préciser la différence ce qui aurait fait gagné du temps à tout le monde- Aujourd’hui, j’attends toujours la lettre d’attribution de l’aide de maprimerenovJ’ai souscrit un éco-prêt pour financer en partie mes travaux. J’avais besoin de communiquer cette lettre d’attribution à ma banque pour obtenir le prêt. Sans cette lettre, j’ai été contraint de souscrire un second prêt (pas a taux zéro cette fois) pour financer la totalité des travaux. J’ai été contraint d’accepter cette solution sinon les devis que j’avais fait faire n’étaient plus valables et il ne me restait plus qu’à tout annuler.- Un groupe Facebook d’entraide regroupant plus de 14000 membres s’est constitué. Je ne dois donc vraiment pas le seul à rencontrer autant de problèmes.Ces problèmes sont d’ailleurs rapportés depuis plus d’un an. J’avoue ne pas comprendre comment l’administration fait pour ne pas réagir ou pourquoi elle réagit aussi lentement (je n’ai pas constaté de mise à jour sur le site ni de changement dans la gestion des dossiers j’ai même plutôt l’impression que ça se dégrade.