Je ne reçois une réponse que si je me plains

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque fois que j'envoie un message à l'Urssaf via mon compte en ligne, ils ne répondent jamais. Je les contacte pour une question, un problème ou une demande de clarification. Il faut que je sélectionne l'option de réclamation, une semaine après avoir envoyé ma demande, pour que quelqu'un me réponde. Cependant, après avoir déposé une réclamation, la réponse est généralement rapide et utile. Pourquoi ne pas offrir ce niveau de service dès le départ C'est un processus très inefficace.

microentrepreneur le 24/09/2021 - Morbihan

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Je suis navrée de constater votre difficulté. Cependant, ayez l'assurance que nos services mettent tout en œuvre pour répondre dans les plus brefs délais aux demandes, quel que soit le canal de contact utilisé. Nous sommes parfois soumis à des aléas (liés à la conjoncture) et devons faire face à des afflux massifs de demandes ou des impératifs de service. Quoi qu'il en soit en cas de délai de traitement allongé ou de questions complexes nécessitant une expertise, un accusé de réception vous est adressé.

Cordialement,
Alexis, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 16/11/2021

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