Malgré une difficulté à obtenir tous les actes demandés, je suis satisfaite des échanges qui ont suivi (amabilité et réactivité)

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai_présenté_plusieurs_demandes_d’actes_civil_via_le_site_service-public.fr._Les_demandes_concernaient_5_communes_pour_7_actes.Trois_des_communes_sont_en_lien_avec_le_site_service-public,_il_suffit_de_remplir_les_formulaires.Pour_les_deux_autres,_des_liens_dirigent_vers_les_sites_des_communes.La_première,_le_lien_a_fonctionné._La_demande_a_été_faite,_j’ai_reçu_un_mail_de_confirmation.La_seconde,_le_lien_depuis_service_public_est_cassé_(404).J’ai_cherché_le_site_de_la_commune_sur_internet_et_j’ai_procédé_à_ma_demande_sur_leur_PageSiteVilleMachin>Démarches>État_civil>Demandes_d’acte>Acte de naissanceJ’ai reçu l’accusé d’enregistrement le 21/07/2021.Je n’ai pas reçu les actes demandés.Conformément aux instructions j’ai renouvelé ma demande au delà des 8 jours, le 31/07/2021Nous sommes le 11/08/2021, j’ai de nouveau fait une demande aujourd’hui que j’ai fait suivre d’un mail (courtois) au service d’État civil de la ville.Une dame m’a appelé quelques minutes après et nous avons revu ensemble ce que j’ai fait. Elle s’est assurée de la conformité de mes renseignements (j’avais joint une photo de ma CNI au mail)Elle m’a ensuite donné des instructions pour renouveler directement par mail ma demandeLe but de ce témoignage est d’encourager les personnes à communiquer avec courtoisie, même quand il y a un problème. Cette dame n’avait rien reçu. Il y a certainement un bug informatique.Tant qu’une info n’est pas transmise à la source, on ne peut rectifier et corriger correctement.Malgré les problèmes rencontrés, je suis très satisfaite du site Service-Public et des services contactés pour leur réactivité et un vrai sens du serviceMerci