Rénovation globale : démarches avec l'ANAH, l'ADEME et faire.gouv.fr satisfaisantes mais à simplifier

Ressenti de l'usager : Neutre

Ayant quelques compétences dans le domaine, je me suis lancée dans une rénovation globale de mon domicile (Installation pompe à chaleur et isolation), sans AMO. Au bout de 8 mois, je peux enfin commencer les travaux, ayant réussi le parcours du combattant de demander maPrimerenov (assez simple) et un CEE (extrêmement difficile à trouver)- j’ai demandé en décembre un appui des conseillers mandatés par l’Ademe, qui ont refusé de répondre à quelques questions sans avoir un dossier complet. J’ai constitué ce dossier mais malgré x relances par mail, je n’ai jamais eu le moindre conseil- le réseau Faire.gouv.fr mis en avant par l’Ademe n’est pas à jour, identifie des professionnels RGE sur de mauvaises catégories (par ex, audit pour les particuliers alors que l’entreprise ne fait - et n’est RGE - que pour les entreprises)- j’ai déposé une demande de CEE auprès d’EDF et découvert a posteriori qu’ils ne répondaient pas à mes messages écrits sur la rénovation globale car ne faisaient pas ce CEE et ne souhaitaient visiblement pas que leurs clients en aient connaissance (trop avantageux pour leurs clients?). Le conseiller au téléphone était gêné de me répondre.- le conseiller Faire contacté par téléphone a refusé de m’aider pour identifier les délégataires CEE proposant cette offre. La liste de ces délégataires, disponible sur le site ecologie.gouv.fr (quand on sait quoi chercher) est exacte… mais seule une partie des entreprises de la liste proposent réellement ce CEE. Sur une demi-douzaine contactée, une seule m’a répondu non, une seule oui- Les 2 dispositifs Maprimerenov et CEE, complémentaires et portant sur les mêmes travaux, demandent des audits différents : mon auditeur l’a refait 2 fois car ce professionnel l’a découvert avec moi- l’un demande les devis signés pour déposer le dossier. L’autre exige d’avoir les devis mais de ne surtout pas les avoir signés, pour que le délégataire CEE démontre qu’il est à l’initiative de la démarche (mais c’est le particulier qui est lésé, ou… parjure)En conclusion, je suis ravie des aides mises en place pour des travaux que je n’aurais pas forcément réalisé vu leur coût, et favorables a l’environnement. J’ai fait des études d’ingénieur et j’ai peiné à comprendre le dispositif et les procédures, et à ne pas me faire avoir par des acteurs pas très professionnels ou allants. Je ne suis pas encore au bout du processus et je m’attends à d’autres difficultés après travaux. Il me semble urgent de simplifier ces procédures sans retomber dans « l’isolation à 1€«