Impossible de récupérer mes heures DIF

Ressenti de l'usager : Négatif

Les heures de Droit Individuel à la Formation de mon employeur actuel ont bien été ajoutées sur le site il y a plus d'un an environ.Par contre, il me reste des heures de mon ancien employeur qui elles n’ont pas été ajoutées car je ne savais pas qu’il fallait télécharger les documents en un seul.Il n'existe à priori aucun moyen de réparer cette erreur car il est impossible de parler à quelqu'un pour expliquer.Cela fait depuis mi-décembre 2020, que je tente de récupérer ces heuresJ'ai appelé et on m'a dit qu'il fallait passer par le site internet.Ce que j'ai fait mais j'ai à chaque fois des réponses types mais jamais la réponse à ma question. On dirait que je parle à un robot qui identifie des morceaux de phrase dans ma demande et qui retransmet la réponse type. Pourtant, les emails sont signées par de vraies personnes, mais qui sont impossibles à joindre car l'email est un email groupé.Ma demande n'a jamais été traitée et à ce jour mes heures DIF sont perdues :-(moncompteformation.gouv.fr