défaut de communication à "l'assurance retraite"

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé sur le net une "régularisation de carrière" mi janvier 2021. Mi avril, à deux reprises, (même demande sur 2 courriers différents), l'assurance retraite Ile de France m'a demandé par courrier postal de fournir des justificatifs que j'ai envoyés quelques jours plus tard. Etant donné le délai de 3 mois entre ces deux évènements, je ne me suis pas préoccupée de l'assurance retraite pensant être recontactée entre l'été et la rentrée 2021... Ne voyant rien venir, il y a quelques jours je me suis reconnectée à mon espace personnel ; dans "mes démarches" : "pas de demande en cours" (?) et dans "ma messagerie", l'information que fin avril puis début mai une demande de documents puis une relance ont été effectués (!). De quelle façon ces messages m'ont -ils été envoyés ? je n'ai jamais rien reçu ni par courrier postal ni par mail. Résultat : si je comprends bien, tout a été annulé fin mai ou fin juin pour "délai dépassé" (et même à ces dates décisives, il n'y a eu aucune communication émise par l'assurance retraite) et je dois tout recommencer....... Donc je propose en amélioration 1) même si la préférence de communication de l'usager est "par courrier", pourriez vous malgré tout envoyer par mail des informations aussi importantes que le risque d'annulation de tout un dossier ? 2) si ce n'est pas possible, pourriez vous au moins (comme le font d'autres sites ex certaines mutuelles) prévenir par mail qu'un avis/une info/un courrier/un changement est disponible dans l'espace personnel ? Merci, ça serait super...