CARSAT: Attente trop longue pour obtenir une réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Difficulté rencontrée:Sur Internet, mon espace personnel de l'Assurance retraite, j'ai posé une question dans la rubrique messages fin juin 2021 qui a bien été enregistrée avec un numéro de référence. Un mois plus tard, on me répond en me faisant savoir que ma question allait être transmise au service concerné. Or, à ce jour, début septembre, j'attend toujours la réponse à ma question bien que par deux fois je les ais de nouveau sollicité. Presque trois mois se sont écoulés et je n'ai toujours pas de réponse à ma question qui portait sur une demande de travaux d'amélioration de mon habitat pour personnes âgées ( pose de volets roulants motorisés).

JeanLapin13 le 24/09/2021 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour JeanLapin13,

Nous vous remercions pour votre partage d’expérience qui retient toute notre attention.
Tout d’abord, sachez que nous apprécions lire que vous êtes utilisateur de nos services en ligne. En effet, la messagerie sécurisée de votre espace personnel est un canal de communication qui s’avère fort utile en cas de question comme la vôtre.
Nous sommes donc désolés de lire que par ce biais, vous n’ayez pas obtenu de réponse dans un délai satisfaisant.
Ainsi, nous lisons que votre interrogation portait sur une demande de travaux d’amélioration de votre habitat. Avez-vous lu les pages dédiées sur notre site internet ? La réponse à votre question s’y trouve peut-être. Deux pages se concentrent sur votre thématique :

https://www.carsat-sudest.fr/retraites/des-aides-pour-bien-vivre-sa-retraite/adapter-votre-logement.html : Quelles sont les aides techniques et les types d’aménagement possible pour votre logement ?
https://www.carsat-sudest.fr/quelles-sont-les-d%C3%A9marches-%C3%A0-accomplir-pour-en-b%C3%A9n%C3%A9ficier.html : Quelles sont les démarches et les conditions à remplir pour bénéficier de ces aides ?

Nous espérons que cela vous aidera.
Merci encore pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer nos offres, au service de nos assurés.

Cordialement,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 11/10/2021

JeanLapin13 n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?