Retraite de réversion et réduction de pension : pas de contact avec la Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, 8 mois après le décès de mon épouse, je n'ai toujours pas pu prendre contact avec la CARSAT. Lettre recommandée avec AR datée du 15/05/2021, restée sans réponse (réduction de ma pension sans notification).Pension de réversion inexistante.Intervention du médiateur, il me répond à côté pour la CNAV. La caisse de retraite CARSAT est réunie avec celle du CNAV. Nous devions nous occuper de rien, tout était fait, selon leur écrit. Or l'on m'a retourné une lettre datée du 8/04/2021 le 9/08/2021, même pas ouverte.Que penser de notre future caisse des commerçants dénommée CARSAT Que pouvons-nous en attendre ?Merci pour la réponse. Vous souhaitant une très bonne journée.

tintin le 24/09/2021 - Seine-et-Marne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 28/10/2021

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