Pré-plainte en ligne refusée

Ressenti de l'usager : Négatif

Pré-plainte déposée pour usurpation d'identité avec ouverture d'une ligne mobile FREE faite en ligne le 6 septembre 2021N'ayant toujours pas été contacté par mon commissariat local le 15 septembre, je contacte celui-ci pour me faire répondre par une dame peu avenante : "Il n'y a pas de service pré-plainte sur Argenteuil", ce à quoi je lui rétorque que cela ne correspond pas au dispositions décrites sur le site du Ministère de l'Intérieur. Elle me répond que le service est indisponible pour le moment et alors que je lui fais part de mon inquiétude car il y a usurpation d'identité et m'enquiert des démarches à faire, elle met fin à la conversation sans autres formalités et raccroche.J'appelle à nouveau pour entendre décrocher et raccrocher une fois encoreIl est heureux que j'ai eu auparavant des interactions bien plus humaines avec d'autres fonctionnaires de police.

GDB le 24/09/2021 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour GDB

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +

Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons à votre expérience la déception qui est la vôtre.

Le site pré-plainte www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr permet aux victimes un gain de temps en évitant les temps d'attente dans les commissariats. Il a été mis en place depuis quelques années.

Il permet de déposer plainte contre x, pour une atteinte aux biens (vols, dégradation, escroqueries...) ou un fait discriminatoire (discrimination, diffamation, injure, provocation individuelle à la haine).

La victime précise dans quel service de Police ou quelle unité de Gendarmerie, elle souhaite enregistrer sa plainte, ainsi que le jour qui lui convient, afin de la signer. Un numéro de pré-plainte lui est attribué. Elle est ensuite contactée et rendez-vous lui est fixé dans le service qu'elle a choisi.

Nous sommes soucieux de la qualité du service rendu à la population et prenons en compte votre retour.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Carole, pour la POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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