Joindre par téléphone l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela plusieurs jours que j'essaie de joindre l'assurance retraite sans succès. Rien que vendredi 13.05 j'ai appelé 14 fois et aujourd'hui 3 fois et impossible de joindre quelqu'un. J'avouera que c'est insupportable qu'un service aussi important ne réponde pas. J'entends bien que le nombre d'appels peut être important mais de là à n'avoir personne tout le long d'une journée... c'est impensable. J'ai besoin d'éléments pour AGIRC ARCCO.
Par avance merci de votre aide.
Cordialement

Mike le 17/05/2022 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Mike,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Par ailleurs, nous vous invitons à contacter directement l'Agirc Arrco pour toutes questions complémentaires les concernant.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 25/05/2022

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