Manque de moyen important

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous avons été très bien reçu par l'agent pour un dépôt de plainte, mais le manque de moyen concernant l'informatique et pas que je pense et inacceptable ! Des heures pour faire un dépôt de plainte des plus classique à cause d'ordinateur non performant !

B S le 15/05/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGARA

Bonjour BS,

Nous vous remercions pour ce partage d'expérience sur Service Public +. Nous regrettons le désagrément subi à l'occasion de ce dépôt de plainte et sommes bien conscients de l’allongement de certains délais de traitement, même pour des procédures simplifiées.

En effet, engagée pleinement dans la transformation numérique de la fonction publique, la gendarmerie connaît actuellement un déploiement de moyens informatiques de nouvelle génération (Neogend 2, Ubiquity …) pour satisfaire en rapidité et en efficacité les usagers. Cette mise en place peut engendrer quelques aléas que nos services de l’appui numérique s’efforcent de résoudre au quotidien. Aussi, répondre au mieux aux attentes des usagers reste l'une de nos priorités. Votre retour est précieux et encourageant dans notre démarche d'amélioration continue.

Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons que vous garderez toutefois une pleine et entière confiance confiance dans notre institution.

Cordialement,
Patricia de la Région de gendarmerie Auvergne Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 20/05/2022

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