Paiement frais dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, hier j'allais enfin finir mon dossier car je venais de recevoir mon nouveau Iban or à la fin lorsque je voulais payer cela ça ma directement emmené vers le récapitulatif de dossier de bourse et je n'ai pas reçu de mail de confirmation contrairement à ma sœur. Du coup j'aimerais savoir si mon dossier a bien été pris en compte et si ce n'est pas le cas comment y remédier.

Ayoub le 15/05/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour Ayoub,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour la création de votre dossier. Une fois votre dossier crée, vous devez patienter minimum 48 à 72h pour que votre dossier soit définitivement créé sur le serveur.

Vous pourrez alors procéder au paiement des frais de dossier dans le "suivi du dossier" sur www.messervices.etudiant.gouv.fr

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

Pour les Crous d'Île-de-France, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 01.40.51.62.00. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 16/05/2022

Ayoub a trouvé cette réponse utile

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?