Accès compte AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon compte AMELI est bloqué
Démarche par internet : je demande un code de déblocage je reçois un mail avec ce code mais celui-ci ne change rien : votre compte AMELI est bloqué et on me repropose de demander un code provisoire de déblocage...
Démarche pat tel : J'ai vainement tenté de joindre par tel 364 6 aucune réponse 'tous les services sont occupés', au moins 50 tentatives.
Démarche physique : Une visite au centre CPAM de ma commune (Meyzieu) après 45 min d'attente, on me répond que l'on va m'envoyer un code déblocage dans les 15 min. J'attends toujours depuis 24h.
C'est vraiment à désespérer ! J'ai juste besoin d'une attestation AMELI pour changer de mutuelle !

patricia le 15/05/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour patricia,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Je vous conseille de contacter votre CPAM au 3646, pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 9h ou de 12h à 14h. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Merci pour votre témoignage qui alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

 

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 16/05/2022

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