Services Publics + ... super service ... mais robotisé quand même...

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que j'ai découvert Services publics + mon monde a changé.
Tout d'abord on peut enfin s'exprimer, libérer sa parole, manifester son mécontentement (90% ?) et son contentement (10% ?). Une véritable expérience cl...usager.
Je reçois parfois des réponses apportées "utile" mais souvent, trop souvent robotisées, déshumanisées, automatisées.
Et puis hier : "nous vous remercions d'avoir partagé avec nous votre expérience. Sachez que depuis votre messagerie sécurisée vous pouvez joindre des documents au format PDF, JPEG ou TIFF. La taille des pièces ne doit pas dépasser 10 Mo. Enfin le nom de fichier ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
Ces informations sont visibles et accessibles lorsque vous rédigez votre message depuis votre messagerie sécurisée en cliquant sur le point d'interrogation entouré à côté du "Si nécessaire, ajoutez des documents".
Des termes impératifs, "sachez", qui font mal, d'autres termes qui ignorent que tout le monde n'est pas expert informatique "PDF, JPEG ou TIFF" je ne sais pas quelle différence ? Moi quand j'envoie des photos par mails ou des pièces jointes ou que je les poste sur Booking.com, Google, Tripadvisor, ça fonctionne sans problème "ne pas dépaser 10Mo" comment sait-on ? "caractères alphanumériques" en langage décodé, cela signifie quoi ? Donc soit on peut s'exprimer mais en retour c'est toujours moi qui ai tort car je ne sais pas comment fonctionne un site administratif qui ne répond qu'à ses propres règles. J'attends de mon interlocuteur de l'administration publique plus d'aide, qui passe par l'écoute et par la bienveillance.
Je me demande même si l'administration a conscience du nombre d'illectronistes et de DYS, qui pour autant sont d'honnêtes citoyens.
Ceci n'est ni une critique, ni un reproche mais une aide à l'amélioration du site.