URSSAF inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

par mail de fin avril dernier, j'ai saisi l'URSSAF pour avoir des précisions sur le montant indiqué sur l'avis d'échéance des cotisations concernant les employés au pair stagiaire aide-familiaux étrangers. En effet, le montant indiqué sur l'avis était différent du montant indiqué sur la page dédiée du site officiel de l'URSSAF).
En l'absence de réponse, début mai, j'ai téléphoné au 3957, où l'opératrice n'a pu que constater les faits sans m'apporter aucune autre réponse que de demander une relance ne m'a été apportée, alors même que j'avais précisé que j'avais besoin d'une réponse rapide car la date limite du versement était fixée au 2 mai.
Finalement, je n'ai eu une réponse par mail que mi mai, m'indiquant que le montant indiqué sur internet n'était pas le bon.
A aucun de ces moments, je n'ai pu échanger en direct avec un agent de l'URSSAF compétent pour ma question. Je trouve très décevant le fait que le standard ne puisse pas rediriger les appels directement vers la personne compétente, et qu'aucune ligne directe ne soit transmise.