Déclaration de revenus 2022. Fin.

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite des épisodes précédents ... et du stress qui va avec ... et du retard au travail ... et de mon énervement subi par mes enfants, et je m'en excuse auprès d'eux s'ils liront un jour cet avis, car je ne comprenais pas, je n'y arrivais pas, je ne trouvais pas d'aide, je m'étais déplacé, c'était comme si je n'avançais pas...
Donc au guichet une forme de mépris, de malveillance, une non-envie d'aider, d'être dans l'accueil, la bienveillance, un rabaissement total. Bref, ça dépend sur qui on tombe, c'est tout.
J'appelle le numéro indiqué par le conciliateur 0 809 401 401. J'avoue j'ai fait au hasard car désespoir, envie de tout laisser tomber. O miraculoso, je tombe sur un gars bien, qui prend le temps d'écouter, de comprendre, bienveillant quoi. Je ne cherche pas à tricher, à gratter des sousous. Je ne suis pas un mendiant faisant l'aumone. Je voudrais juste de l'aide pour remplir électroniquement cette déclaration pour ne pas avoir de problème. Il m'accompagne pas à pas. C'était de son point de vue simple mais il fallait prendre du temps et éviter de stresser. Je lui indique que dans mon métier, l'hotellerie, je sais faire, peut-être que lui ne saurait pas, il reconnait effectivement chacun son métier. C'est un bon principe. Je le remercie et tente d'atteindre (c'est un jeu, je n'aime pas les jeux video) le dernier niveau. Un nouveau pavé m'avertit "UU, VV, WW, ZZ" Ah Ah ... c'est quoi ? je rappelle donc 0 809 401 401, un peu d'attente cette fois (mais moins qu'Ameli ou Anah où c'est 18 min facile pour rien) et là, autre interlocuteur au langage plus arrogant, moins bienveillant mais ça passe quand même, on réussit à se comprendre même si j'ai rempli une case sans savoir quel chiffre je mettais, mais j'aime faire plaisir.

Remember 2017 le 29/08/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) NICE CENTRE-COLLINES

Bonjour Remember 2017,

Je vous remercie pour votre témoignage. Vous indiquez avoir été accueilli avec mépris et malveillance. Je suis sincèrement désolée de ce ressenti.

Dans toutes les interactions avec les usagers, les agents du service doivent adopter une attitude courtoise, dans le respect mutuel.

Les agents sont en principe à l’aise avec l’expression de la bienveillance et de la confiance envers les usagers; ils sont formés à cet effet.

Je note que malgré cette expérience stressante, votre problème a trouvé une solution.

 

 

Cordialement,
SOPHIE, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) NICE CENTRE-COLLINES
Date de la 1ère réponse 07/09/2022

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