AUCUNE REPONSE DE CARSAT DE MARSEILLE DEPUIS 1 AN

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déjà posté une expérience mais je souhaite rajouter que le problème persiste, mon dossier de la mise à jour de ma carrière est toujours en attente de traitement et cela depuis 1 an. En attendant je perçois une pension d'invalidité de misère qui est calculée sur mes 10 meilleures années de travail. Malgré maintes demandes, je reçois les réponses : 24/03/22 -"votre dossier en en instruction auprès de votre conseillère de retraite". 9/04 : "nous transmettons votre dossier au service compétent afin que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais", 9/05/22 "je transmets votre demande au service concerné afin qu'il puisse être traiter en priorité".
Au téléphone on me répète tout le temps la même chose, "on vous appellera sous 8 jours" et depuis 1 an jamais personne m'a appelé.
A chaque fois je m’adresse à un mur.

Eva le 11/05/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Eva,

Tout d’abord nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés d’apprendre les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Le montant de la Pension d’Invalidité est en effet calculé par la Caisse Primaire de votre lieu de résidence sur la base du relevé de carrière validé par la Carsat.

Dans le cas où un assuré conteste sa carrière, et notamment en cas de périodes lacunaires, la Carsat peut procéder en amont à une étude et à une éventuelle régularisation des activités qui n’apparaitraient pas au compte. Pour ce faire, il convient de pouvoir fournir les justificatifs adéquats (bulletins de salaire avec le détail des cotisations vieillesse).

Sachez que vous avez la possibilité de demander un RDV téléphonique avec le Conseiller Retraite en charge de votre dossier en contactant nos services au 3960. Un RDV vous sera proposé sous 7 jours.

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des nombreux signalements que nous recevons chaque jour via divers canaux (téléphone, mail, courrier…). Nous prenons en compte votre témoignage et veillerons à renforcer la synergie entre nos différents services afin d’apporter une réponse plus efficiente à nos Assurés.

Cordialement,
Fleurine, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 28/07/2022

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