Impossible de joindre le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis plusieurs jours j'essaie d'avoir le 3960 c'est impossible le délai d'attente est supérieur a 10 min d’où "rappelez ultérieurement". J'ai reçu un premier courrier comme quoi j'ai droit à X euros de retraite, payable en une seule fois, un autre courrier 1 mois après qui me dit que je n'ai droit à rien en retraite, c'est jamais la même personne qui envoie les courriers. Je n'y comprend plus rien. J'essaie d'accéder via internet réponse " ce service est momentanément indisponible". Que faire pouvez vous m'aider ? Cordialement.

Domi le 10/05/2022 à 69210 Sourcieux-les-Mines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Domi,

Nous vous remercions d'avoir partagé avec nous votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.  

Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/05/2022

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