Difficulté de changer données bancaires.

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de changer mes données bancaires pour ma retraite AGIRC-ARRCO. Pour compliquer les choses je vis à l'étranger, GB. Impossible de le faire du site AGIRC-ARRCO pour des raisons inconnues. On me dit que je n'ai pas renseigné un email et numéro de portable valides afin qu'on puisse m'envoyer un code, alors que j'ai fourni les deux. La Caisse d'Epargne, elle, semble pouvoir s'en contenter et envoie les codes vers la GB sans problème. Par écrits deux envois avec toutes les infos + relevé de mon compte bancaire mais pas de chance. Apparemment pour changer vos données bancaires pour votre retraite AGIRC-ARRCO il ne faut pas écrire à AGIRC-ARRCO mais à MALAKOFF-HUMANIS.... Lesquels ne semblent pas avoir d'adresse terrestre mais uniquement un email. Une expérience kafka-esque. Une démarche qui ne devrait pas prendre plus de 5 minutes traîne pendant des semaines. Vraiment agaçant et fatiguant.

Versaillais le 10/05/2022 à Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Versaillais,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui met en exergue des dysfonctionnements sur le site Agirc-Arrco.

La modification de votre RIB peut se faire sur votre espace client qu'à condition que l'adresse mail soit valide (et non déjà utilisée par une autre personne).

Le numéro de téléphone indiqué doit être inchangé depuis 15 jours tout comme l'adresse postale. 

Enfin, votre compte doit être actif depuis plus d'un mois également.

A toute fins utiles vous pouvez contacter la caisse MalakoffHumanis par téléphone de l'étranger au 09.74.75.39.83 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. 

Nous espérons vous avoir donné des éléments de réponse utiles.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 13/05/2022

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