CARSAT - 1 AN SANS REPONSE

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis juin 2021 je suis bénéficiaire de la pension d'invalidité. Cette pension est basée sur les 10 meilleurs années de ma carrière. Une fois calculée pas la sécurité sociale, je me suis aperçue que ma carrière (artiste-auteur) n'a pas été mise à jour à CARSAT. J'ai donc envoyé 2 dossiers à CARSAT en mai et en juillet 2021 afin de mettre à jour ma carrière. A ce jour, le 6 mai 2022 je suis sans réponse de la part de CARSAT. Malgré multiples relances, par messagerie (réponse : on s'en occupe dans les plus brèfs délais), au téléphone (rép. : on vous appelle sous 48h ou sous 8 jours et jamais aucun appel) ou en saisissant le médiateur à La Maison des Services Publics, toujours rien ! Je suis désespérée car vivre seule avec 1005 euros de pension +294 euros de la pension de réversion est juste impossible, ayant 1000 euros de frais fixes. (loyer 747 euros...). Je ne comprends pas pourquoi cela se passe comme ça. Quel recours me reste-il afin faire avancer mon dossier ?

Eva le 09/05/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Eva,

Tout d’abord nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés d’apprendre les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Le montant de la Pension d’Invalidité est en effet calculé par la Caisse Primaire de votre lieu de résidence sur la base du relevé de carrière validé par la Carsat.

Dans le cas où un assuré conteste sa carrière, et notamment en cas de périodes lacunaires, la Carsat peut procéder en amont à une étude et à une éventuelle régularisation des activités qui n’apparaitraient pas au compte. Pour ce faire, il convient de pouvoir fournir les justificatifs adéquats (bulletins de salaire avec le détail des cotisations vieillesse).

Sachez que vous pouvez solliciter un RDV téléphonique avec le Conseiller Retraite en charge de votre dossier. Je vous invite donc à contacter nos Téléconseillers au 3960, un RDV vous sera proposé sous 7 jours.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des nombreux signalements que nous recevons chaque jour via divers canaux (téléphone, mail, courrier…). Nous prenons en compte votre témoignage et veillerons à renforcer la synergie entre nos différents services afin d’apporter une réponse plus efficiente à nos Assurés.

Bien à vous,
Fleurine, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 06/07/2022

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