Bonjour Chloé,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir partagé votre ressenti sur votre expérience de déclaration en ligne. En effet, votre avis est important pour nous car nous améliorons de manière continue nos process en tenant compte des remarques de nos usagers.
Ainsi, pour faciliter l'exercice des obligations déclaratives de ses usagers, chaque année, la DGFIP préremplit certaines rubriques de la déclaration de revenus avec les informations dont elle dispose. Depuis 2 ans, la déclaration automatique permet aux usagers qui n'ont rien à modifier à la déclaration préremplie de ne plus faire aucune démarche, celle-ci étant automatiquement validée en l'état à l'issue du délai de déclaration.
Vous trouvez que la déclaration est longue et difficile et semblez préférer la déclaration papier qui vous permettait d'obtenir une assistance dans votre démarche.
Sachez que l'un n'est pas exclusif de l'autre.
Il est vrai que désormais toute personne ayant un accès internet doit faire sa déclaration en ligne. La contrepartie est qu'elle dispose d'un compte sécurisé qui lui permet d'avoir accès 24H/24, 7j/7 à ses documents, mais aussi de contacter les services fiscaux via sa messagerie sécurisée.
Par ce biais, vous pouvez donc obtenir l'assistance que vous recherchez, vous pouvez également prendre un RDV téléphonique ou physique pour être assistée dans vos démarches.
Tout usager peut aussi appeler le 0809 411 411 du lundi au vendredi de 8H30 à 19H00 (prix d'un appel local) pour obtenir les renseignements dont il a besoin.
Notre site "impots.gouv.fr" est adapté aux personnes porteuses de handicap visuel et auditif et nos services sont en relation avec les associations d'aide aux personnes en difficulté.
Parallèlement, nous concentrons nos efforts pour accompagner les publics les plus fragiles, notamment les personnes porteuses de handicap, les personnes âgées et celles ne disposant pas d'accès internet qui peuvent être reçues, avec ou sans RDV, dans leur service des impôts des particuliers. Par ailleurs, la DGFIP a augmenté son maillage territorial et multiplié les accueils de proximité en délivrant les renseignements les plus courants et en prenant en charge les demandes les plus complexes dans les différents espaces FRANCE SERVICE implantés sur le territoire.
Nous continuerons de développer notre politique d'accueil "multi-vecteurs" et espérons que l'an prochain, vous penserez à nous contacter en amont de votre démarche de déclaration en ligne, via votre messagerie sécurisée par exemple, pour vous orienter et vous aider à y passer moins de temps.
En vous remerciant de votre attention,
Cordialement,
Nathalie, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) NIMES-OUEST
Date de la 1ère réponse 09/05/2022
