DSE IMPOSSIBLE A REMPLIR

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la création du compte DSE, il manquait des pièces mais il était indiqué que nous pourrions les déposer plus tard. Au moment de l'enregistrement, le site a buggé et est revenu au départ comme si je n'avais rien fait.
Aujourd'hui, je retourne sur le site et, bonne nouvelle, ça avait bien enregistré mes informations MAIS je tourne en rond pour déposer les pièces justificatives. Je clique sur le lien proposé et arrive au départ sans plus d'informations... Je vais dans mon dossier, je peux seulement modifier quelques informations sans importance ou imprimer, mais je ne peux pas déposer les élément essentiels à l'étude du dossier par vos services.
Aucun numéro d'appel ou adresse mail pour aider.
Comment faire ?
Et pourtant, je sais très bien me diriger sur tous les sites internet et remplir toutes sortes de dossiers...comment font les plus démunis ?

AV le 06/05/2022 - Maine-et-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour la création de votre dossier. Une fois votre dossier crée, vous devez patienter minimum 48 à 72h pour que votre dossier soit définitivement créé sur le serveur.

Vous pourrez alors joindre toutes pièces complémentaires à votre dossier social étudiant en vous connectant à l'adresse :   https://www.messervices.etudiant.gouv.fr, rubrique "Suivi du dossier social étudiant (DSE)" > "Déposer des pièces". Joindre directement les documents (en format .pdf, .png ou .jpg exclusivement).

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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