Bonjour Fred,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre histoire, et nous nous excusons pour les difficultés rencontrées lors de l’usage en ligne de votre chèque énergie.
Nos équipes techniques sont mobilisées afin d’améliorer en continu le service rendu, mais il arrive que des problèmes techniques surviennent ponctuellement. Si vous n’avez pas de nouveau tenté d’utiliser votre chèque en ligne depuis votre message, nous vous invitons à renouveler cette démarche sur ce lien. .
Nous vous informons que, si vous le souhaitez, et pour simplifier vos démarches à l’avenir si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez demander que votre chèque énergie soit automatiquement déduit de votre facture d'énergie par votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel les prochaines années, sans démarche à faire de votre part chaque année, et ce notamment lors de l’usage en ligne. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre ici.
Bien à vous,
Hugo, pour Chèque énergie
Date de la 1ère réponse 13/05/2022
