Bonjour Vincent,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience sur «Service public+» et sommes désolés du désagrément subi. Nos services mettent tout en œuvre pour que l’accueil du public corresponde aux attentes des usagers malgré une charge de travail non négligeable. Nous sommes donc particulièrement sensibles à votre commentaire.
S’agissant de l’accès aux locaux, l’ouverture du portillon est activé effectivement par le gendarme chargé d’accueil, qui est ainsi avisé de l’arrivée d’un usager. Ce procédé pouvant apparaître comme une contrainte garantit pourtant la sécurité du public que nous accueillons au sein de nos services, comme celle de nos personnels. Les explications fournies au moment de votre visite, alors que le militaire chargé d’accueil était affairé à prendre une plainte, ont pu être empreintes d’une certaine maladresse et vous paraître peu courtoises ; aussi, un rappel a été effectué au niveau de l’unité en vue d’une meilleure communication et davantage de pédagogie, .
De même, vous avez souhaité vous inscrire à l’opération tranquillité vacances (OTV) auprès de la gendarmerie. Dans le cadre de la police de sécurité du quotidien, cette opération vise à replacer le service au citoyen au cœur de l’action des forces de sécurité et s’inscrit pleinement dans une mesure adaptée aux attentes de la population comme aux besoins du territoire. Aussi, n’hésitez pas à renouveler votre démarche auprès de la gendarmerie de Bonneville ; si vous souhaitez être mis en relation avec le commandant d’unité pour exposer votre situation, nous vous invitons à formuler votre demande à l’adresse suivante : bta.bonneville@gendarmerie.interieur.gouv.fr. et/ou par téléphone au 04 50 97 10 39. Un rendez-vous pourra vous être proposé dans des conditions plus favorables.
Enfin, sachez que votre retour est précieux et contribue grandement à nous améliorer dans notre recherche d’une plus grande proximité avec la population. Malgré cette expérience, nous espérons que vous garderez une pleine et entière confiance dans notre institution.
Cordialement,
Adjudant-Chef Grégoire de la région de Gendarmerie Auvergne-Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 16/05/2022
