Desastre

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente depuis plusieurs mois de modifier ma carrière avant de partir à la retraite..
Impossible de modifier sur le site, j'ai en permanence un message me disant que le service est inaccessible.
Impossible de joindre un conseiller au numéro abrégé, je passe de serveur vocal à serveur vocal, sans interlocuteur à aucun moment.
Je suis tombé, par hasard sur un formulaire de contact, mais je ne l'ai jamais retrouvé.
L’expérience est désastreuse, et bien entendu aucun moyen de parler avec un être humain!

H le 05/05/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 10/05/2022

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