Prise de rendez-vous carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est demandé par la CARSAT pour une prise de rdv de faire le 3960, sauf que mon expérience du jour, le 03052022 a été très pénible, un message en boucle qui demande numéro de sécu ou commune, choix de ma demande puis "vous êtes nombreux à ns appeler, tps d attente 10mn et actuellement impossible de prendre appel".

France le 04/05/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour 01390 Mionnay,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 10/05/2022

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