achat de billet pour personne handicapée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous voulons aller voir une exposition à La Villette mais absolument impossible de savoir quel billet acheter pour 1 personne handicapée et son accompagnant. Le site annonce la gratuité pour l'accompagnant mais impossible de le prendre en ligne. Au téléphone, ils ne savent pas et annoncent 2 tarifs réduits.

Catastrophique. L'inclusion culturelle et l'accessibilité n'est pas encore au bout de ses peines.

Pas bravo pour une grande institution comme cela !

ibu bub le 04/05/2022 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Etablissement public du parc et de la Grande Halle de la Villette

Madame, Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu trouver ces informations sur la page Pop Air de notre site.

Pour en savoir + sur tous nos tarifs réduits et sur les gratuités annoncés dans les informations pratiques, il fallait cliquer sur « Offres tarifaires de la Villette » puis sur « Pop Air – Les tarifs ».

Il y est bien clairement indiqué que :

  • Pour une personne en situation de handicap, le tarif réduit est proposé (14€ > lundi au vendredi et 18€ > samedi, dimanche et jours férié)

https://lavillette.com/page/faq-pop-air_a1183/1/#billetteriepopair

  • L’accompagnateur d’une personne en situation de handicap bénéficie de la gratuité sans réservation à effectuer au préalable.

https://lavillette.com/page/faq-pop-air_a1183/1/#gratuit

 

Notre service client se serait également tenu à votre disposition par téléphone pour vous apporter les informations que vous n’avez pas su trouver, au 01 40 03 75 75 comme indiqué sur notre site.

Nous avons fait remonter au service numérique de la Villette cet incident que vous avez rencontré afin de faire évoluer pour nos prochaines expositions la mise en page de notre site pour que son utilisation vous soit plus instinctive.

La Villette veille à ce que tout soit mis en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions, le parc et la Grande Halle disposant d’équipements adaptés aux personnes en situation de handicap. Nous proposons également des conditions d’accueil et de tarification personnalisées pour les événements de notre programmation culturelle et artistique.

Nous espérons avoir pu répondre à vos interrogations et vous prions de nous excuser pour ce délai de réponse anormalement long.

Au plaisir de vous accueillir à la Villette.

Cordialement,
L'équipe de la Villette
Date de la 1ère réponse 03/08/2022

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