Messagerie en ligne des impôts

Ressenti de l'usager : Négatif

Service contacté: Impôts
Contact utilisé: Espace messagerie sur impots.gouv.fr
Ma situation: Handicap "invisible" (maladie longue durée)
Ma démarche: Informer les impôts que j'ai des problèmes pour remplir le formulaire compliqué de déclaration des revenus et demander du conseil car je n'ai personne de compétent pour m'aider. J'ai écrit que je suis handicapé et en attente de SAVS.
Reponse reçue: On a essayé de vous contacter par téléphone et les horaires d'ouverture du centre des impôts (uniquement le matin) qui est éloigné de mon lieu d'habitation.
Je ne vais quand même pas déballer les details de mes problèmes de santé dans cette messagerie.

Mes points de critique concernant la messagerie:
1. Les choix limités de sujets pour écrire un message.
Pourquoi il n'y a pas un choix simple, genre: "je vous contacte au sujet de: 1.Impots sur le revenus, 2. Taxe Foncière, etc. et puis un 2eme menu facultatif pour eventuellement raffiner le sujet ?
2. Pas de possibilité de repondre à une reponse reçue (meilleur suivi de la conversation)
3. Sur un même sujet, obligé de reécrire ma question plusieurs fois, à chaque fois une personne differente qui repond avec une reponse differente. Il serait bien plus facile d'avoir une seule personne par sujet qu'on peut (re-) contacter. Dans mon cas une communication par email serait beaucoup plus facile. Que la personne qui repond à mon message dans la messagerie me donne une adresse email pour pouvoir la contacter directement pour un meilleur suivi du sujet.
4. Une déconnexion automatique trop rapide surtout quand il faut refléchir et / ou modifier, adapter, corriger le texte avant de l'envoyer. En fait il semble necessaire de préparer son message sur l'ordinateur pour le copier dans le message en ligne.

Conclusion: Cette messagerie en ligne sur impots.gouv.fr est à ameliorer. Elle est suffisante pour une première prise de contact avec une personne competente du sujet concerné. Après il faudrait un moyen plus personnel de contact.

"Understoodnix" le 03/05/2022 à 34150 Arboras

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Concernant l'utilisation de la messagerie sécurisée :

1. les choix proposés pour la messagerie sécurisée permettent de couvrir la majorité des sujets pour lesquels nous sommes consultés et ils sont présentés de manière à être compris par l'ensemble des usagers, y compris ceux qui sont le moins familiers des termes fiscaux.

J'en profite pour préciser, qu'en cas de doute sur la rubrique à choisir, vous posez utiliser la rubrique : "je pose une autre question / j'ai une autre demande".

2 et 3. Lorsqu'un agent des finances publiques vous envoie un message qui appelle une réponse, alors vous pouvez répondre à la suite directement.

En revanche, lorsque le sujet initial est traité, l'agent clôture alors la conversation. Ainsi, si vous souhaitez évoquer un nouveau sujet vous devez en effet démarrer une nouvelle conversation. Sachez cependant que l'historique des précédents messages est visible pour l'agent qui traite votre nouvelle demande et il a donc connaissance des échanges que vous avez pu avoir avec un autre agent du service.

4. Concernant la déconnexion automatique, celle-ci a lieu toutes les 90 minutes. Je me permets également de porter à votre attention que vous pouvez en cours de rédaction enregistrer votre message en brouillon pour y revenir ultérieurement.

J'espère que ces précisions vous permettront de mieux appréhender notre service de messagerie sécurisée.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 03/05/2022

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