Mon relevé de carrière - Carsat/Agirc-Arco

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de ne pas avoir de problème au moment de partir à la retraite, j'ai téléchargé sur le site de la CARSAT, mon relevé de carrière et j'ai constaté plusieurs anomalies. Signalées sur ce même site avec téléchargement des pièces justificatives, j'ai demandé à ce que mon dossier soit mis à jour. Quelques mois après, j'ai reçu un courrier de cette même CARSAT m'informant que ma demande avait été prise en compte. Trois semaines après, je reçois un autre courrier de la CARSAT me demandant de lui fournir des documents (les mêmes que j'avais téléchargés quelques mois plus tôt. Cette fois-ci , j'ai tout envoyé par courrier et mon dossier a été mis à jour.
Mais ô surprise, j'ai reçu au mois de mars, un courrier de l'Agirc-Arco me demandant de lui fournir les mêmes documents. Ne pourrait-il pas y avoir transmission des informations depuis la CARSAT vers l'Agirc-Arco et vice-versa ? Quels temps et dépense d'énergie gagnés ce serait.

vertaco38 le 02/05/2022 - Isère

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Vertaco38,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été confronté à la répétition d'envoi de documents. Nous signalons le dysfonctionnement aux services concernés concernant les demandes de justificatifs en doublon (déjà fournis). Même si les informations relatives à votre parcours professionnel sont généralement enregistrées, nous avons parfois besoin de confirmer ou compléter certaines informations (par exemple : pour les salaires et les indemnités journalières de votre dernière année d'activité).

En ce qui concerne les autres organismes de retraite, il n'y a malheureusement pas de lien entre eux concernant la transmission des informations et des pièces justificatives. C'est pourquoi, chacun d'eux est amené à vous demander des éléments en fonction de sa propre législation, ce qui peut paraître redondant.

Nous espérons avoir répondu à vos remarques et vous confirmons que nous continuons à travailler sur l'amélioration de nos services. En vous souhaitant une bonne retraite.

Cordialement,
Mathilde, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 04/05/2022

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