Service cheque energie indisponible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 jours que j'essaie d'effectuer le paiement en ligne de mon chèque énergie sans succès.

A chaque fois c'est le même résultat, un encadré sur fond rouge apparait en bas à droite de l'écran mentionnant que le service est actuellement indisponible.

Kryo57 le 02/05/2022 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Kryo57,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre histoire, et nous nous excusons pour les difficultés rencontrées lors de l’usage en ligne de votre chèque énergie.

Nos équipes techniques sont mobilisées afin d’améliorer en continu le service rendu, mais il arrive que des problèmes techniques surviennent ponctuellement. Si vous n’avez pas de nouveau tenté d’utiliser votre chèque en ligne depuis votre message, nous vous invitons à renouveler cette démarche sur ce lien. .

Nous vous informons que, si vous le souhaitez, et pour simplifier vos démarches à l’avenir si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez demander que votre chèque énergie soit automatiquement déduit de votre facture d'énergie par votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel les prochaines années, sans démarche à faire de votre part chaque année, et ce notamment lors de l’usage en ligne. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre ici.

Cordialement,
Hugo, pour Chèque énergie
Date de la 1ère réponse 13/05/2022

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