Dossier à l'étude

Ressenti de l'usager : Négatif

J'aimerais que quelqu'un m'explique pourquoi cela prend des mois pour simplement consulter les déclarations trimestrielles Urssaf et mettre à jour mon relevé de carrière en conséquence (seulement l'année 2020 à vérifier).
Après des mois de relance je n'ai toujours pas de réponses à mes demandes alors que je suis "à priori" en retraite depuis le 1er avril 2022. Le régime général et le régime des indépendants ne sont apparemment pas connectés. Ce qui est déplorable c'est que toutes les informations sont dans les systèmes (site Ass. Retraite, site Agirc, site Urssaf) mais soit les agents sont incompétents ou mal formés ou leurs outils de travail sont obsolètes (ce dont je doute car je trouve personnellement toutes les infos sur ces sites). Il y a un gouffre entre votre description de vos services et la réalité. Pour info après 2 emails et 2 coups de fils j'ai obtenu ma retraite du Québec et celle des USA car toutes les informations étaient dans leurs systèmes et les personnes au téléphone m'ont répondu plutôt que de me dire qu'elles faisaient suivre à une autre personne ou un autre service ce qui est le cas systématiquement lorsqu'on appelle le 3960. Pour info, même sur ce site je n'ai pas la possibilité d'indiquer 69436 comme adresse de la carsat dont je fait parti, j'ai donc choisi 69430 pour pouvoir terminer ce questionnaire...

PhilDu le 30/04/2022 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé avec nous votre expérience et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Pour ce qui concerne le non report au compte de l’année 2020, c’est un problème identifié par nos équipes et qui est en cours de résolution. Sachez que si vous avez une demande de retraite en cours, la remontée de l’année 2020 se fait en lien avec l’instruction du dossier et du calcul du montant de la retraite.

Nous vous conseillons de reprendre contact avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Enfin, nos conseillers vous accueillent par téléphone (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Encore une fois nous vous présentons nos excuses pour ces délais qui vous mettent en difficulté. 

Cordialement,
Céline, de la CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 10/05/2022

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