Bonjour Olivette.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre avis.
Votre expérience reflète une insatisfaction liée au délai de traitement de votre dossier.
Concernant ces délais annoncés sur votre espace personnel, ceux-ci restent indicatifs et correspondent à des délais moyens observés sur l’ensemble des dossiers. Certaines spécificités engendrent un délai de traitement supplémentaire.
Pour obtenir des détails plus précis sur votre dossier qui semble encore en cours à ce jour, nous vous conseillons de contacter notre plateforme téléphonique au 3960 en privilégiant des plages moins saturées comme de 8h00 à 9h00 ou entre 12h00 et 14h00. En sélectionnant le choix 2 vous aurez la possibilité d’obtenir un RDV téléphonique avec le conseiller retraite en charge de votre demande pour traiter directement avec lui.
Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement dans le traitement de votre demande, dysfonctionnement qui reste fort heureusement très à la marge.
Nous vous remercions de votre témoignage et souhaitons vivement trouver ensemble et rapidement une issue favorable à votre demande.
Bien à vous,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 28/06/2022
