Suivi du dossier social étudiant - identification inconnue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens de créer le DSE pour mon fils.
Maintenant, je veux continuer la procédure et pouvoir déposer les justificatifs, donc je clique sur "suivi du dossier social étudiant", mais là, à plusieurs reprises, une fenêtre s'affiche avec le message "identification inconnue".
Pourtant, tous les champs ont été bien saisis.
Que se passe-t-il?
Pouvons-nous trouver de l'aide quelque part?
Merci

Alice le 28/04/2022 à 94100 Saint-Maur-des-Fossés

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour Alice,

Vous devez patienter minimum 48 à 72h pour que votre dossier soit définitivement créé sur le serveur. Vous pourrez alors joindre toutes pièces complémentaires à votre dossier social étudiant en vous connectant à l'adresse :

https://www.messervices.etudiant.gouv.fr, rubrique "Suivi du dossier social étudiant (DSE)" > "Déposer des pièces". Joindre directement les documents (en format .pdf, .png ou .jpg exclusivement)

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à cette rubrique, plusieurs démarches sont susceptibles de régler ce problème :

- Videz le cache/historique de votre navigateur

- Accédez au site en navigation privée

- Accédez au site depuis un autre navigateur,

- Il est également recommandé de préférer un ordinateur à un smartphone ou une tablette pour joindre vos pièces en ligne.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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