Non paiement retraite et attente de réponse du médiateur CARSAT IDF

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a saisi le médiateur en novembre 2021 suite à une réclamation datant de septembre 2019 auprès de la Caisse de retraite IDF, car celle-ci n'a pas versé les sommes indiquées et déclarées à l'administration fiscale.
Nous avons fait de nombreuses réclamations pour au final saisir la médiatrice. Le dossier a été déclaré recevable en décembre 2021 et depuis ce jour malgré nos relances aucune nouvelle !

Fée le 28/04/2022 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 28/04/2022

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