Dossier Social Etudiant DSE

Ressenti de l'usager : Négatif

Après des déconnexions intempestives le temps de rester sur une page pour remplir tout ce qui est demandé...
Obligé de tout recommencer, heureusement que les éléments s'enregistrent page par page !
Et une PJ (attestation scolaire fratrie) qui ne voulait pas passer mais ok le lendemain.
Maintenant, c'est le paiement en ligne qui ne marche pas (essais multiples avec 2 CB) et en retournant dessus le dossier semble enregistré (propose juste d'imprimer) mais impossible de retrouver la "case" paiement ?!!
Vous n'imaginez pas le stress que ces "bugs" informatiques ajoutent au pauvre étudiant (et à ses parents) qui a peur que sa demande n'aboutisse pas !

Patsal le 24/04/2022 à 28160 Dangeau

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour Patsal,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour la création de votre dossier. Une fois votre dossier crée, vous devez patienter minimum 48 à 72h pour que votre dossier soit définitivement créé sur le serveur. Vous aurez alors accès au "suivi de votre dossier" et ainsi vous pourrez procéder au paiement des frais de dossier.

Vous pourrez alors également joindre toutes pièces complémentaires à votre dossier social étudiant en vous connectant à l'adresse :   https://www.messervices.etudiant.gouv.fr, rubrique "Suivi du dossier social étudiant (DSE)" > "Déposer des pièces". Joindre directement les documents (en format .pdf, .png ou .jpg exclusivement).

À tout moment, lors de la création du dossier ou en cours d'année, vous pouvez contacter votre Crous par la rubrique "assistance sur www.messervices.etudiant.gouv.fr ou par téléphone (le numéro de chaque Crous est présent sur son site internet).

 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 25/04/2022

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