Simplification administrative

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis un retraité de 70 ans et malgré un usage régulier de l'outil informatique de base , disons l'utilisation nécessaire pour les démarches administratives il m'arrive de renoncer car la saisie des données me semble de plus en plus complexe et les liens ne sont pas toujours évidents à trouver. Il n'est pas facile de joindre un service en cas de difficultés. Par exemple lorsque l'on veut contacter le service des impôts, la réponse est " Tous nos conseillers sont en ligne, nous vous rappellerons dans les trois prochains jours ouvrés. Veuillez ne pas rappeler " !
Donc si l'on veut une réponse à une question simple il faut rester chez soi à côté de son téléphone. J'ai eu des difficultés aussi pour demander l'indemnité inflation de ma conjointe qui ne l'a pas encore perçue à ce jour sur le site "mesdroitssociaux.gouv.fr" .
En résumé je ne constate pas de simplification des démarches administratives .
J'ai cependant beaucoup d'estime pour les collaborateurs des services fiscaux qui lorsqu'ils me répondent le font avec courtoisie et professionnalisme.
Salutations distinguées.

yonnel le 25/04/2022 à 57155 Marly

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) METZ

Bonjour Yonnel, nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos relations avec les usagers et notamment via le canal téléphonique. Pour obtenir des réponses à vos questions, en plus du numéro du service des impôts dont vous dépendez et qui vous rappelle au maximum sur votre fixe ou portable sous 72 heures, vous pouvez également contacter le numéro national 0809401401 de 8h30 à 19h du lundi au vendredi.Un agent des finances publiques répondra aux questions d'ordre général tel que les modalités de versement de l'indemnité inflation. Pour des questions simples, vous avez également la possibilité de vous déplacer dans un accueil de proximité des finances publiques ou de contacter un conseiller France Service dont vous trouverez les coordonnées les plus proche de votre domicile sur le site impôt.gouv.fr et pour la Moselle via le dépliant que nous diffusons à tous les usagers en mairie. Pour simplifier le parcours de l'usager dans sa recherche de réponse sur internet, le site impôts.gouv .fr dans l'onglet "les questions du moment" recense aussi les questions d'actualité fréquemment posées.

Cordialement,
Isabelle, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES MOSELLE
Date de la 1ère réponse 02/05/2022

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